1. General Information
We zijn gevestigd in Delft (Zuid-Holland) en ons magazijn bevindt zich in Deurne (Noord-Brabant). Voor meer informatie over ons fysieke adres of de locatie van ons bedrijf, kun je onze contactpagina bekijken.
Als je een vraag hebt die niet in deze FAQ wordt behandeld, kun je contact met ons opnemen via e-mail op info@bunnymansions.com of het contactformulier op onze website gebruiken. Ons klantenserviceteam staat klaar om je verder te helpen.
Om een nieuw account aan te maken, volg je deze stappen:
- Klik op de knop "Aanmelden" of "Account aanmaken" op onze website.
- Vul de vereiste informatie in, zoals uw naam, e-mailadres en een wachtwoord.
- Bekijk en accepteer onze algemene voorwaarden.
- Klik op "Verzenden" of "Registreren" om het proces te voltooien.
- U ontvangt een bevestigingsmail met een link om uw e-mailadres te verifiëren.
Zodra u dit heeft gedaan, kunt u inloggen en beginnen met winkelen.
Nee, dat hoeft niet. U kunt als gast aankopen doen en afrekenen.
Als u echter een account bij ons aanmaakt, kunt u bestellen zonder elke keer uw gegevens opnieuw in te voeren. U kunt zich nu aanmelden, of u kunt eerst gaan winkelen en uw account aanmaken voordat u afrekent op de winkelwagentjespagina.
Als je jouw wachtwoord bent vergeten, kun je het als volgt resetten:
- Klik op de link "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina.
- Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld.
- Volg de instructies die naar je e-mail zijn gestuurd om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Als je de e-mail voor het resetten van het wachtwoord niet ontvangt, controleer dan jouw spam- of ongewenste e-mailmap. Als je nog steeds hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@bunnymansions.nl.
We bieden een breed scala aan producten die speciaal zijn ontworpen voor konijnen, waaronder:
- Voeding: Premium pellets, vers hooi en voedzame lekkernijen.
- Bedding: Zachte en absorberende beddengoedopties voor comfort en hygiëne.
- Speelgoed: Kauwspeeltjes, verstopspelletjes en mentale spellen om je konijn bezig te houden.
- Kooi en Hokken: Binnen- en buitenshuis opties om een veilig en comfortabel huis te bieden.
- Essentials: Drinkbakken, reismandjes, verzorgingshulpmiddelen en kabelbeschermers: Kabelbeschermers en kabelbanden.
2. Bestellingen & Verzending
Om een bestelling te plaatsen, blader je door onze categorieën, selecteer je de artikelen die je wilt kopen en voeg je ze toe aan je winkelwagentje. Zodra je klaar bent, ga je naar de kassa, vul je je verzendgegevens in en kies je je gewenste betaalmethode. Bevestig je bestelling en je ontvangt een bevestigingsmail met de details van je bestelling.
Om een bestelling te plaatsen, blader je door onze categorieën, selecteer je de artikelen die je wilt kopen en voeg je ze toe aan je winkelwagentje. Zodra je klaar bent, ga je naar de kassa, vul je je verzendgegevens in en kies je je gewenste betaalmethode. Bevestig je bestelling en je ontvangt een bevestigingsmail met de details van je bestelling.
Ja, we bieden internationale verzending aan. Tijdens de afrekenprocedure kun je je land selecteren om de verzendopties en kosten te bekijken. Houd er rekening mee dat internationale bestellingen mogelijk onderhevig zijn aan extra douanerechten en langere levertijden.
Onze verzendkosten variëren op basis van je locatie en het orderbedrag. Hier is een overzicht van onze verzendtarieven:
Nederland:
- Standaard: Bestellingen €0,00–€45,00: €6,95
- Standaard: Bestellingen €45,00–€75,00: €3,95
- Gratis verzending: Bestellingen vanaf €75,00
België:
- Standaard: Bestellingen €0,00–€45,00: €7,95
- Standaard: Bestellingen €45,00–€95,00: €6,95
- Gratis verzending: Bestellingen vanaf €95,00
Frankrijk:
- Standaard: Bestellingen €0,00–€55,00: €15,00
- Standaard: Bestellingen €55,00–€150,00: €12,50
- Gratis verzending: Bestellingen vanaf €150,00
Duitsland:
- Standaard: Bestellingen €0,00–€150,00: €12,00
- Gratis verzending: Bestellingen vanaf €150,00
EU (Europese Unie) - Andere (bijv. Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië en 20 andere landen):
- Standaard: Bestellingen €0,00–€150,00: €19,95
- Gratis verzending: Bestellingen vanaf €150,00
Let op: Voor grote artikelen zoals speelkooien of hokken kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn, vooral voor internationale leveringen. Deze kosten worden berekend op basis van de grootte en het gewicht van de artikelen en je leveringslocatie. We zullen je informeren over eventuele extra kosten tijdens de afrekenprocedure.
Voor internationale bestellingen ben je mogelijk verantwoordelijk voor extra belastingen, douanerechten en andere kosten die door jouw land worden opgelegd. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Raadpleeg je lokale douanekantoor voor meer informatie.
De levertijden hangen af van jouw locatie en de gekozen verzendmethode. Over het algemeen worden binnenlandse bestellingen binnen 1-3 werkdagen verwerkt en binnen 3-7 werkdagen geleverd. Internationale bestellingen kunnen langer duren. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt dit nummer gebruiken om de status van je verzending te volgen via de website van onze koerier.
Als je je bestelling niet binnen de verwachte levertijd hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelnummer. Stuur een e-mail naar info@bunnymansions.nl en wij zullen het probleem onderzoeken en snel een oplossing vinden.
Als je een beschadigd of verkeerd item ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. Geef details over het probleem door en voeg relevante foto’s toe, en wij zorgen voor een vervangend artikel of een terugbetaling.
3. Betalingen & Promoties
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder de meeste creditcards, betaalkaarten, PayPal en Klarna. De beschikbare betaalopties worden getoond bij het afrekenen.
Ja, onze website maakt gebruik van de beveiligde encryptietechnologie van Shopify om uw betalingsinformatie te beschermen. We volgen de gangbare beveiligingspraktijken in de industrie om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke en betalingsgegevens veilig zijn tijdens transacties.
We bieden af en toe kortingen en acties aan. Meld je aan voor onze nieuwsbrief om een welkomstkortingscode te ontvangen, of volg ons op sociale media om op de hoogte te blijven van onze nieuwste aanbiedingen en speciale deals.
Tijdens het afrekenen vind je een veld met de naam "Kortingscode" of "Promotiecode." Voer je code in dit veld in en klik op "Toepassen" om de korting in je besteltotaal te zien. Zorg ervoor dat de code geldig is en correct is ingevoerd.
4. Retouren & Terugbetalingen
We accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in een staat verkeren die geschikt is voor doorverkoop. Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending te starten en ontvang instructies over hoe verder te gaan. Lees hier ons volledige retourbeleid.
Afgeprijsde Artikelen: Afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd volgens ons standaard retourbeleid. Controleer de specifieke voorwaarden die aan de verkoop zijn verbonden.
Gepersonaliseerde Producten: Gepersonaliseerde producten komen over het algemeen niet in aanmerking voor retourzending, tenzij ze beschadigd of defect zijn. Als je problemen ondervindt met een gepersonaliseerd artikel, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.
Om een artikel om te ruilen, neem contact op met onze klantenservice om het ruilproces te bespreken. We zullen je door de stappen leiden en helpen met het retourneren van het oorspronkelijke artikel en het verzenden van het vervangende artikel. Lees hier ons volledige retourbeleid.
Als u uw terugbetaling niet binnen de verwachte termijn heeft ontvangen, volg dan de volgende stappen:
- Controleer de verwerkingstijd: Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5-7 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Afhankelijk van uw betaalmethode kan het extra tijd duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
- Verifieer de status van de retourzending: Zorg ervoor dat uw geretourneerde artikel door ons is ontvangen en verwerkt. U kunt de status van uw retourzending controleren door in te loggen op uw account of door contact op te nemen met onze klantenservice.
- Neem contact op met de klantenservice: Als u het bovenstaande hebt gecontroleerd en nog steeds uw terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@bunnymansions.nl met uw ordernummer en details van de retourzending. Wij zullen het probleem onderzoeken en u helpen het op te lossen.
Wij waarderen uw geduld en zijn toegewijd aan het snel oplossen van eventuele terugbetalingsproblemen.