1. Algemene informatie
Wij zijn gevestigd in Delft (Zuid-Holland) en ons magazijn bevindt zich in Deurne (Noord-Brabant). Voor meer informatie over ons fysieke adres of bedrijfslocatie, zie onze contactpagina .
Als u een vraag heeft die niet in deze FAQ wordt behandeld, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@bunnymansions.nl of het contactformulier op onze website gebruiken. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen.
Om een nieuw account aan te maken, volgt u deze stappen:
- Klik op de knop 'Aanmelden' of 'Account aanmaken' op onze website.
- Vul de vereiste gegevens in, zoals uw naam, e-mailadres en een wachtwoord.
- Bekijk en accepteer onze algemene voorwaarden.
- Klik op 'Verzenden' of 'Registreren' om het proces te voltooien.
U ontvangt een bevestigingsmail met een link om uw e-mailadres te verifiëren. Zodra u bent geverifieerd, kunt u inloggen en beginnen met winkelen
Nee, dat hoeft niet. U kunt altijd aankopen doen en afrekenen als gast.
Als u echter een account bij ons aanmaakt, kunt u bestellen zonder dat u elke keer dat u bij ons winkelt uw gegevens hoeft in te voeren. U kunt zich nu meteen aanmelden, of u kunt eerst beginnen met winkelen en uw account aanmaken voordat u afrekent op de winkelwagenpagina.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het als volgt opnieuw instellen:
- Klik op de link 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina.
- Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld.
- Volg de instructies die u per e-mail heeft ontvangen om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Als u de wachtwoord reset e-mail niet ontvangt, controleer dan uw spam of junk folder. Als u nog steeds hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons klantenservice team via info@bunnymansions.nl.
Wij bieden een breed scala aan producten die speciaal voor konijnen zijn ontworpen, waaronder:
- Voeding : Premium pellets, vers hooi en voedzame lekkernijen.
- Beddengoed : Zachte en absorberende beddengoedopties voor comfort en hygiëne.
- Speelgoed : Kauwspeeltjes, verstoppen en denkspelletjes om je konijn te vermaken.
- Kooien en hokken : binnen- en buitenopties voor een veilig en comfortabel thuis.
- Essentieel : drinkbakken, reismanden, verzorgingsgereedschap en
- kabelbeschermers: Kabelbeschermers en kabeltape
2. Bestellingen en levering
Om een bestelling te plaatsen, bladert u door onze categorieën, selecteert u de items die u wilt kopen en voegt u ze toe aan uw winkelwagen. Zodra u klaar bent, gaat u naar de kassa, voert u uw verzendgegevens in en kiest u uw gewenste betaalmethode. Bevestig uw bestelling en u ontvangt een bevestigingsmail met uw bestelgegevens.
Om een bestelling te plaatsen, bladert u door onze categorieën, selecteert u de items die u wilt kopen en voegt u ze toe aan uw winkelwagen. Zodra u klaar bent, gaat u naar de kassa, voert u uw verzendgegevens in en kiest u uw gewenste betaalmethode. Bevestig uw bestelling en u ontvangt een bevestigingsmail met uw bestelgegevens.
Ja, wij bieden internationale verzending aan. Tijdens het afrekenen kunt u uw land selecteren om verzendopties en -kosten te bekijken. Houd er rekening mee dat internationale bestellingen onderhevig kunnen zijn aan extra douanekosten en langere levertijden.
Onze verzendkosten variëren op basis van uw locatie en het orderbedrag. Hier is een overzicht van onze verzendtarieven:
Nederland:
- Standaard : Bestellingen €0,00–€45,00: €6,95
- Standaard : Bestellingen €45,00–€75,00: €3,95
- Gratis verzending : Bestellingen vanaf € 75,00
België:
- Standaard : Bestellingen €0,00–€45,00: €7,95
- Standaard : Bestellingen €45,00–€95,00: €6,95
- Gratis verzending : Bestellingen vanaf € 95,00
Frankrijk:
- Standaard : Bestellingen €0,00–€55,00: €15,00
- Standaard : Bestellingen € 55,00–€ 150,00: € 12,50
- Gratis verzending : Bestellingen vanaf € 150,00
Duitsland:
- Standaard : Bestellingen €0,00–€150,00: €12,00
- Gratis verzending : Bestellingen vanaf € 150,00
EU (Europese Unie) - Overig (bijv. Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië en nog 20 landen):
- Standaard : Bestellingen €0,00–€150,00: €19,95
- Gratis verzending : Bestellingen vanaf € 150,00
Let op: Voor grote artikelen zoals boxen of kooien kunnen extra verzendkosten gelden, met name voor internationale leveringen. Deze kosten worden berekend op basis van de grootte en het gewicht van de artikelen en uw bezorg locatie. Wij informeren u over eventuele extra kosten tijdens het afrekenen.
Voor internationale bestellingen bent u mogelijk verantwoordelijk voor extra belastingen, douanerechten en andere kosten die door uw land worden opgelegd. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs en zijn de verantwoordelijkheid van de koper. Neem contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie.
Levertijden zijn afhankelijk van uw locatie en de geselecteerde verzendmethode. Over het algemeen worden binnenlandse bestellingen binnen 1-3 werkdagen verwerkt en binnen 3-7 werkdagen geleverd. Internationale bestellingen kunnen langer duren. U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. U kunt dit nummer gebruiken om de status van uw zending te volgen via de website van onze koerier.
Als u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer. U kunt een e-mail sturen naar info@bunnymansions.nl en wij zullen het probleem onderzoeken en er snel aan werken om het op te lossen.
Als u een beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons klantenserviceteam. Geef details over het probleem samen met relevante foto's en wij regelen een vervanging of terugbetaling.
3. Betalingen en promoties
Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder gangbare creditcards, debitcards, Paypal en Klarna. Betaalopties zijn beschikbaar bij het afrekenen.
Ja, onze website gebruikt de veilige encryptietechnologie van Shopify om uw betalingsgegevens te beschermen. Wij houden ons aan de industriestandaard beveiligingspraktijken om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke en betalingsgegevens veilig zijn tijdens transacties.
Wij bieden af en toe kortingen en promoties aan. Meld u aan voor onze nieuwsbrief en ontvang een welkomstkortingscode of volg ons op social media om op de hoogte te blijven van onze laatste aanbiedingen en speciale deals.
Tijdens het afrekenen vindt u een veld met het label "Kortingscode" of "Promotiecode". Voer uw code in dit veld in en klik op "Toepassen" om de korting weerspiegeld te zien in uw ordertotaal. Zorg ervoor dat de code geldig is en correct is ingevoerd.
4. Retourneren en restituties
Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na aankoop. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in een staat zijn die geschikt is voor wederverkoop. Neem contact op met ons klantenserviceteam om een retourzending te starten en ontvang instructies over hoe u verder moet gaan. Lees hier ons volledige restitutiebeleid.
Sale Items: Sale items kunnen worden geretourneerd in overeenstemming met ons standaard retourbeleid. Controleer de specifieke voorwaarden die aan de sale zijn gekoppeld.
Gepersonaliseerde producten: Gepersonaliseerde producten komen over het algemeen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze beschadigd of defect zijn. Als u problemen ondervindt met een gepersonaliseerd artikel, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.
Om een artikel te ruilen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam om het ruilproces te bespreken. Wij begeleiden u door de stappen en helpen u bij het retourneren van het originele artikel en het verzenden van de vervanging. Lees hier ons volledige restitutiebeleid.
Als u uw restitutie niet binnen de verwachte termijn heeft ontvangen, volg dan deze stappen:
- Controleer verwerkingstijd: terugbetalingen duren doorgaans 5-7 werkdagen om te verwerken nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. Afhankelijk van uw betaalmethode kan het langer duren voordat het geld op uw rekening staat.
- Controleer de retourstatus: zorg ervoor dat uw geretourneerde artikel door ons is ontvangen en verwerkt. U kunt de status van uw retour controleren door in te loggen op uw account of door contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
- Neem contact op met de klantenservice: Als u het bovenstaande hebt gecontroleerd en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@bunnymansions.nl met uw bestelnummer en details van de retourzending. We zullen het probleem onderzoeken en u helpen het op te lossen.
Wij stellen uw geduld op prijs en zorgen ervoor dat eventuele problemen met restituties zo snel mogelijk worden opgelost.