Bij Bunny Mansions willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als er iets niet in orde is, zo gaat het retourproces:

Geschiktheid:

• Artikelen moeten binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd. Dit betekent dat u 30 kalenderdagen na ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.
• Het product moet worden geretourneerd met alle geleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling.
• Bederfelijke artikelen (bijv. voedsel, hooi, kruiden) en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.

Retourproces:

• Neem contact op met onze klantenservice via info@bunnymansions.nl met uw ordernummer en de reden voor de retour.
• Als de retour is goedgekeurd, ontvangt u instructies over hoe u de artikelen kunt retourneren. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retour te wijten is aan een productfout of een fout van onze kant.
• We sturen u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden.
• U moet foto’s verstrekken die de staat van het geretourneerde artikel en de verpakking tonen. Deze documentatie is nodig om de vervoerder aansprakelijk te houden in geval van schade tijdens transport.

Schade en problemen:

• Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items:

• Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, kruiden, hooi of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals borstels). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen heeft over uw specifieke item.
• Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen:

• De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie:

• Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw item worden geretourneerd met alle geleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking. Het hebben van een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop versnelt het proces.

Terugbetalingen:

• We zullen u informeren zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te proberen, kunnen wij u kosten in rekening brengen voor de waardevermindering van het product. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het goed is verpakt bij retour. Als goedgekeurd, ontvangt u automatisch uw terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
• Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@bunnymansions.nl.