Terugbetalingsbeleid

Retour- en Restitutiebeleid — Bunny Mansions

Laatst bijgewerkt: 19 mei 2026


Bij Bunny Mansions willen we dat je echt blij bent met je aankoop. Als er iets niet klopt, doen we ons best om je te helpen.


Op deze pagina leggen we uit hoe retours en restituties werken. Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene Voorwaarden en moet samen met ons Privacybeleid worden gelezen.


 

 

In het kort

  • 14 dagen: Je wettelijke herroepingsrecht — je kunt elk product zonder reden retourneren, met enkele beperkte uitzonderingen.

  • 30 dagen: Onze vrijwillige retourregeling — verlengde retourtermijn met een paar eenvoudige voorwaarden.

  • Beschadigd bij aankomst: Laat het ons binnen 5 dagen weten, zodat we de transportverzekering kunnen claimen.

  • De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

  • Restituties worden binnen 14 dagen verwerkt nadat we je retour hebben ontvangen.


 

 

1. Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen

Volgens het Nederlandse en Europese consumentenrecht heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te annuleren, zonder opgave van reden.

Hoe je dit recht gebruikt

  1. Meld het ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Stuur een e-mail naar info@bunnymansions.nl met als onderwerp "Herroeping" en je bestelnummer. Je kunt ook het Modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan onze Algemene Voorwaarden staat.

  2. Retourneer het product binnen 14 dagen na je melding.

  3. We betalen je binnen 14 dagen terug nadat we het product (of het bewijs dat je het hebt verzonden) hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke bestelling.

Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. We sturen geen gratis retourlabels voor herroepingsretours.

Bedrag van de restitutie

We betalen de volledige productprijs terug. Heb je oorspronkelijk gekozen voor een duurdere verzendoptie dan onze standaardverzending, dan vergoeden we alleen de kosten van onze standaardverzending.

Kan ik het product nog retourneren als het gebruikt of aangeknaagd is?

Ja — je kunt het binnen 14 dagen nog steeds retourneren. Maar je mag het product alleen behandelen zoals je dat in een winkel zou doen: uitpakken, inspecteren, kenmerken bekijken.


Als je het product verder hebt behandeld, kunnen we de restitutie verlagen om het waardeverlies te compenseren. Voorbeelden van gebruik die de restitutie kunnen verlagen:


  • Zichtbare gebruikssporen (krassen, vlekken, slijtage)

  • Het product is door een konijn aangeknaagd of beschadigd

  • Het product is gemonteerd en gebruikt in een opstelling

  • Onderdelen, accessoires of originele verpakking ontbreken

  • Het product is niet meer in een staat om als nieuw te worden doorverkocht


In ernstige gevallen kan de vermindering aanzienlijk zijn — in sommige gevallen bijna geen restitutie. We documenteren elke vermindering met foto's en leggen het uit voordat we je restitutie verwerken.


Dit neemt je herroepingsrecht niet weg. Het beïnvloedt alleen het bedrag dat je terugkrijgt.

Producten uitgesloten van het 14-daagse herroepingsrecht

Volgens het Europese consumentenrecht geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor:


  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten — producten die naar jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.

  • Verzegelde hygiëneproducten — producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld bepaalde beddengoeditems).

  • Verbruiksgoederen die zijn geopend en gemengd met bestaande voorraad — zoals geopend hooi of kruiden die niet meer van je bestaande voorraad te scheiden zijn.


Als een product onder een van deze uitzonderingen valt, melden we dit op het moment van aankoop.


 

 

2. Onze vrijwillige retourregeling van 30 dagen

Bovenop je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden we vrijwillig een verlengde retourtermijn: je kunt de meeste producten tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.


Dit is uit coulance, geen wettelijke verplichting. Voor retours tussen dag 15 en dag 30 gelden de volgende voorwaarden:


  • Het product moet ongebruikt en niet aangeknaagd zijn

  • Het product moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst

  • Het product moet goed verpakt zijn om beschadiging tijdens de retourzending te voorkomen

  • Alle originele onderdelen, accessoires en verpakkingen moeten worden meegestuurd

  • De retourkosten zijn voor jouw rekening


Als een geretourneerd product niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we de retour weigeren of het restitutiebedrag verlagen om het waardeverlies te compenseren. We laten het je weten voordat we het verwerken.

Producten niet in aanmerking voor de 30-daagse regeling

  • Verbruiksgoederen: hooi, kruiden, voer, snacks (zodra geopend of niet meer in de originele verzegelde verpakking)

  • Verzegelde hygiëneartikelen zodra de verzegeling is verbroken

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Cadeaubonnen


Twijfel je of je product in aanmerking komt? Mail ons via info@bunnymansions.nl voordat je het terugstuurt.


 

 

3. Beschadigde of defecte zendingen

Als je pakket beschadigd aankomt

Als je pakket aankomt met zichtbare schade aan de doos of het product, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, en in ieder geval binnen 5 dagen na ontvangst van het pakket, via info@bunnymansions.nl. Stuur mee:


  • Je bestelnummer

  • Duidelijke foto's van de beschadigde verpakking

  • Duidelijke foto's van het beschadigde product

  • Een korte beschrijving van de schade


Dit termijn van 5 dagen is belangrijk: onze transportverzekering geeft ons slechts 7 dagen om een claim bij de vervoerder in te dienen. Als je het ons na 5 dagen meldt, kunnen we de kosten mogelijk niet meer op de vervoerder verhalen, maar we helpen je nog steeds zo goed mogelijk.


Bij schade bij aankomst betalen wij de kosten van retourzending of vervanging.

Als het product defect blijkt te zijn

Is een product defect, komt het niet overeen met de beschrijving, of werkt het binnen een redelijke termijn niet meer zoals verwacht? Neem dan contact op via info@bunnymansions.nl. Op grond van het Nederlands consumentenrecht (Boek 7 BW) heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst.


We werken samen met je aan een reparatie, vervanging of restitutie, afhankelijk van de situatie. De meldtermijn van 5 dagen hierboven geldt niet voor defecten — je wettelijke rechten gelden gedurende de volledige conformiteitsperiode.


 

 

4. Hoe retourneren — stap voor stap

  1. Stuur ons eerst een e-mail via info@bunnymansions.nl met je bestelnummer en de reden voor de retour. Stuur het product niet terug voordat we dit hebben bevestigd.


  1. We reageren binnen 2 werkdagen met het retouradres en eventuele specifieke instructies voor je product (sommige producten moeten op een bepaalde manier worden verpakt).


  1. Maak foto's van het product en de verpakking voordat je het verstuurt. Dit beschermt ons allebei als er onderweg transportschade ontstaat.


  1. Verpak het product stevig, waar mogelijk in de originele verpakking. Je bent verantwoordelijk voor het product totdat het bij ons is, dus verzeker of track waardevolle retours.


  1. Verstuur het pakket naar het retouradres dat we hebben opgegeven. Bewaar je verzendbewijs en track & trace-nummer.


  1. We inspecteren de retour binnen 5 werkdagen na ontvangst en mailen je om te bevestigen of de restitutie is goedgekeurd en, indien van toepassing, het terug te betalen bedrag.


  1. We verwerken je restitutie op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van de retour (of bewijs van verzending). Afhankelijk van je bank kan het nog enkele dagen duren voordat het op je rekening verschijnt.


Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je restitutie hebben bevestigd en je het nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.


 

 

5. Omruilen

We verwerken geen directe omruilingen. De snelste manier om een ander product te krijgen, is:


  1. Retourneer het oorspronkelijke artikel volgens de procedure hierboven.

  2. Plaats een nieuwe bestelling voor het product dat je wilt.


Zo wordt je nieuwe bestelling meteen verzonden, in plaats van te wachten tot je retour bij ons aankomt.


 

 

6. Restituties

Tijdslijn

  • Voor wettelijke herroepingen binnen 14 dagen betalen we binnen 14 dagen terug na ontvangst van het product (of bewijs van verzending).

  • Voor vrijwillige retours binnen 30 dagen betalen we binnen 14 dagen terug na ontvangst van het product en bevestiging dat het aan de voorwaarden voldoet.

Methode

Restituties worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke bestelling. We kunnen niet terugbetalen naar een andere kaart, rekening of betaalmethode, behoudens uitzonderingen op verzoek.

Wat je terugkrijgt

  • De productprijs die je hebt betaald

  • De oorspronkelijke standaard verzendkosten (alleen bij volledige retours binnen de wettelijke 14 dagen)

  • Minus eventueel waardeverlies als het product is gebruikt of beschadigd buiten een eenvoudige inspectie


We restitueren niet:


  • Oorspronkelijke verzendkosten bij gedeeltelijke retours of vrijwillige retours binnen 30 dagen

  • Kosten voor een snellere of premium verzendoptie

  • Douanerechten of invoerrechten die in jouw land zijn betaald (deze kun je meestal terugvragen bij je lokale douane)


 

 

7. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe we je retour of restitutie hebben afgehandeld? Neem dan eerst contact met ons op via info@bunnymansions.nl en we doen ons best om het op te lossen.


Komen we er samen niet uit, dan is Bunny Mansions B.V. lid van WebwinkelKeur. Je kunt gratis bemiddeling aanvragen via www.webwinkelkeur.nl. Lost bemiddeling de klacht niet op, dan kan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur een bindende uitspraak doen.


Consumenten in de EU kunnen ook klachten indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/odr.


Je behoudt altijd het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in Nederland.


 

 

8. Contact

Voor alle retour- en restitutiezaken:


Bunny Mansions B.V. Michiel de Ruyterweg 208, 2628 BA Delft, Nederland E-mail: info@bunnymansions.nl Telefoon: +31 6 27301700


 

 


Dit Retour- en Restitutiebeleid is beschikbaar in het Nederlands en het Engels. Bij eventuele tegenstrijdigheden tussen beide versies prevaleert de Nederlandse versie voor klanten in Nederland.